Громко
звучит, на самом деле, «отдел контент-маркетинга»! Можем
переформулировать: как контролировать работу копирайтеров и сммщиков,
которые ведут ваши представительства в соцсетях. Рассказываем на примере
уже знакомого вам сервиса «Галка-игралка». Их группа«Вконтакте» насчитывает 40 000 участников и отлично монетизируется.
На какое время вперед должен быть
заполнен контент-план? Как измерять эффективность контент-менеджера? Как
ставить задачу перед сммщиком и когда его пора увольнять?
Рассказывает Римма Нуянзина, одна из основателей проекта «Галка Игралка».
— Как ты организовываешь работу со своим SMM-отделом?
— У нас есть контент-план, без него мы бы просто зашились. Это таблица: столбцы — дни недели, строки — типы постов. 30% контент-плана – это промопосты, среди них есть партнерские, остальное — развлекательные публикации.
— Такие отдельные таблицы у вас для каждой соцсети?
— Нет, план один, контент дублируется. Мы просто помечаем, какой формат публикации стоит ставить в той или иной сети. В «Фейсбуке», например, больший охват набирают текстовые посты, без картинок. «ВКонтакте» — текст с фотографиями, в «Одноклассниках» — с опросом. Под свой «Инстаграм» также адаптируем контент и берем только часть.
— Получается, вы этот контент планируете? За сколько? За неделю, две?
— Он расписан надолго — на 2-3 месяца вперед. В таблице нет конкретики содержания публикации, просто рубрика. Например, цитата, анонс статьи о развитии малышей, анонс книги. Такой план помогает наладить работу нескольких человек, ведущих группу. Бывает мне самой нужно вставить срочную новость или партнеры просят о пиаре, а я не успеваю делегировать администратору — я просто ищу свободное место в контент-плане и ставлю в автопостинг.
Контент-план очень дисциплинирует, все понятно для любого члена команды, все под контролем и мы друг другу не мешаем.
Как рулить сммщиками?
— Важно, чтоб SMM-специалист сам руководил своей работой. Наши SMM-специалисты работают по строгим KPI, которые задают направление всей их работе в течение месяца. Уже больше года наши SMM-менеджеры работают по показателям эффективности. Каждый месяц KPI пересматриваются, исходя из задач проекта в данный период времени.В качестве результата работы SMM-команды для меня самое главное – количество трафика и регистраций, привлеченных из соцсетей, а также количество продаж. Мы всегда развивали группу как инструмент продвижения. Наша группа/страница должна рассказывать о Галке-Игралке новым людям и напоминать о себе старым пользователям. Соответственно, большая часть оплаты SMM-специалиста в нашем проекте зависит именно от этого. Как он этого добьется — это уже полет для его творчества и ума. Это тяжелая работа, бывают кризисы, составлять каждый день разные промопосты и не только – тут у каждого иссякнет фантазия. В такой момент вся команда приходит на помощь. Устраиваем мозговой штурм, генерим новые идеи, как по-новому рассказать о сайте мамам: рисуем инфографику, выбираем лучшие отзывы и т.д.
— Вы снимаете эти показатели KPI раз в месяц?
— Сам менеджер снимает ежедневно, ведь важно понять сработал ли новый пост и давать ли его еще раз, а может быть даже партнерам отправить для перепоста. Я снимаю эти данные раз в месяц, когда выплачиваю зарплату SMM-отделу и формирую KPI на следующий месяц. Благо дело, Google Analytic и собственная статистика сайта позволяют оценить нужный отрезок времени.
Иногда я сливаю сммщиков
— Мы всегда стараемся работать на серьезном уровне, отдел SMM – не исключение. Но найти человека, который сможет работать на таком уровне постоянно, будет готов все время учиться и расти над собой – большая проблема. Например, в ноябре 2013 года у меня работал почти идеальный менеджер (с большим опытом работы и всеми важнейшими компетенциями), но через полгода такой работы не выдержал интенсивности. Мы долго искали человека такого же уровня среди профессиональных сммщиков, все тщетно. И с лета мы взяли очень лояльного человека, работающего уже год в проекте совершенно на другом направлении, без опыта в SMM и просто всему научили. И она справляется, радует успехами до сих пор.— Ты их тренингуешь?
— Да, первое время особенно. Уже в первые две недели понятно, если человек не справляется. Тут мы просто расстаемся. Должно быть огромное желание развиваться и расти, а главное , большой интерес к проекту. А у сммщиков с этим просто беда. Они считают, что получили определенный сертификат в N-интернет-проекте, теперь они суперпуперспециалисты, и мы им должны платить просто за час их времени. Я их могу понять, все-таки потратили деньги на обучение. Но нам важнее, что они сделали для проекта в течение каждой недели, каждого месяца своей работы. И тут наличие сертификата часто даже мешает.
Дело в качестве, а не количестве работы. Например, сейчас мы фактически не учитываем показатели эффективности сммщика: прирост участников сообщества или количество постов в группе. Любой человек сможет делать двадцать постов в день. Но зачем?!
Да, кстати, если человек уже прошел испытательный срок и справляется, мы вводим ему процент с продаж. Потому что это интуитивно понятное для каждого, показатель «У меня получается! Я продаю для всего проекта». Важно, чтобы они видели, насколько эффективны в масштабах всего проекта.
Если подробнее именно о наших KPI…
- Есть цель (план) – например, сколько человек в сутки должны переходить из группы на сайт.
- Есть порог, ниже которого сделать нельзя.
- Есть вызов — перевыполнение плана, выше которого премия уже не растет.
- Интегральная результативность: сколько процентов показателя сделано в целом.
Человек должен хотеть работать, должен гореть. Так и я иногда сажусь, хотя у меня куча других дел, и смотрю, как же сработал пост, который я написала и продумала. Это прикольно – видеть свой результат.
Понравилась статья? Поделись с друзьями!
Комментариев нет:
Отправить комментарий